Concepto y Diseño de un Servicio Digital

Definición del servicio propuesto

Nombre del servicio

Bookr Salud — Plataforma y API para reservar citas médicas (presenciales o virtuales) con control de disponibilidad en tiempo real.

Problema que resuelve

Altos tiempos de espera y reprogramaciones por falta de visibilidad del cupo real.
Canales de atención fragmentados (teléfono, WhatsApp, ventanilla) que duplican registros.
Dificultad para integrar agendas con historias clínicas y facturación.

Usuarios objetivo

Pacientes: buscan y reservan cita por especialidad, ubicación o modalidad.
Prestadores (clínicas/consultorios): gestionan horarios, cupos y políticas de cancelación.
Integradores (apps de terceros): Se conecta tu sistema a otras plataformas para que las reservas de otras apps se puedan realizar desde bookr salud tambien.

Contexto & problema

Los sistemas de salud aún presentan problemas como largos tiempos de espera, agendas poco claras y múltiples canales de comunicación que generan pérdida de tiempo, frustración y reprogramaciones innecesarias.

Solución: Bookr Salud

Plataforma y API para reservas confiables en tiempo real, con recordatorios inteligentes y fácil integración.

Pacientes: buscan y reservan cita.
Prestadores: gestionan horarios y cupos.
Integradores: apps de terceros usan la API.

Características del servicio

Intangibilidad: acceso 100% digital.
Inseparabilidad: reserva y confirmación en tiempo real.
Variabilidad: depende de red/dispositivo/carga.
Perecibilidad: las horas no reservadas se pierden.
Ausencia de propiedad: el usuario solo accede al servicio.

Arquitectura & diagrama

Flujo: búsqueda de disponibilidad, reserva y notificaciones.

Zoom: 100%

flowchart LR
  subgraph Cliente
    UI[Web/App Paciente]
    Ext[Apps de terceros]
  end
  subgraph Borde
    GW[API Gateway]
    Auth[Auth / OAuth2]
  end
  subgraph Backend
    RSV[Servicio de Reservas]
    INV[Servicio de Inventario de Cupos]
    NTFY[Servicio de Notificaciones]
    ADM[Panel Admin]
  end
  subgraph Datos
    DB[(Base de Datos)]
    CACHE[(Cache)]
    Q[[Cola de Mensajes]]
  end
  UI -->|REST/GraphQL| GW
  Ext -->|API Key| GW
  GW --> Auth
  Auth --> GW
  GW --> RSV
  RSV --> INV
  RSV --> DB
  INV --> DB
  RSV --> CACHE
  RSV --> Q
  Q --> NTFY
  NTFY -->|SMS/Email/Push| UI
  ADM --> GW
  ADM --> DB

Comparativa real

Google Calendar API vs Bookr Salud

Criterio	Bookr Salud	Google Calendar API
Dominio	Reservas médicas	Gestión calendarios
Modelo de datos	Pacientes, agendas	Calendarios, eventos
Autenticación	OAuth2 / API Keys	OAuth2 (Google)
Eventos	Reserva, cancelación	CRUD eventos
Perecibilidad	Cupos caducan	Tokens expiran

Cierre

Con Bookr Salud buscamos una solución moderna para la gestión de citas médicas en tiempo real, ofreciendo una experiencia eficiente y segura.

Métricas de éxito

Reducción en los tiempos de agendamiento.
Menos reprogramaciones por fallas del sistema.
Incremento en el número de citas reservadas.
Alto nivel de satisfacción en usuarios.
Disponibilidad cercana al 100%.